5 beneficios de la integración CRM VoIP

Este tutorial te dará 5 Beneficios de la integración de CRM VoIP. VoIP y CRM son recursos de comunicación esenciales para las PYMES (pequeñas y medianas empresas) modernas. VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, le permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet. CRM es la gestión de relaciones con los clientes y su tecnología innovadora utilizada. gestionar la productividadGestión de ventas y contactos a través del sistema CRM.

Se centra en sus clientes existentes y clientes potenciales. Un sistema CRM está orientado a mejorar las relaciones entre los clientes y la empresa. La integración eficaz de la tecnología VoIP y CRM puede aportar muchos beneficios a una empresa. Exploraremos cinco formas en que su PYME puede beneficiarse al fusionar VoIP y CRM:

5 beneficios de la integración CRM VoIP

#1-Recopilación de datos

Los datos lo son todo para las empresas en línea. El conocimiento adecuado, disponible para las personas adecuadas en el momento adecuado, puede marcar la diferencia entre ganancias o pérdidas. Las empresas utilizan habitualmente datos telefónicos para medir el pulso de los mercados y predecir tendencias futuras. Todo esto es parte del proceso de toma de decisiones. Pocos sistemas se comparan con CRM cuando se trata de uso eficiente de datos.

Por tanto, la integración de CRM y VoIP es una progresión natural. Naturalmente, es fundamental comprender qué sistemas se adaptan mejor a las necesidades de su negocio. Afortunadamente, sitios como Las mejores reseñas en línea. Proporcionar información detallada sobre la integración de VoIP y CRM. Las PYMES ahora pueden capturar información relevante de los números de teléfono, incluida la hora de la llamada y la fecha en que se recibió. Al combinar estas tecnologías innovadoras, podrá descubrir de dónde provienen sus llamadas y cómo diseñar mejor un plan de marketing.

#2–Generación de leads

Con el software CRM, las empresas pueden acumular montañas de datos de múltiples fuentes. Una vez recopilados, estos datos se almacenan en una ubicación central. Esto permite a las pymes comprender tendencias, analizar el comportamiento de los clientes y generar informes detallados para mejorar el marketing, las ventas y el retorno de la inversión. Una simple llamada telefónica utilizando el protocolo de Voz sobre Internet, combinada con CRM, puede permitir a una empresa recopilar información útil del cliente mientras la llamada telefónica está en curso e incluso después. Esto ayuda a guiar a los clientes a través del embudo de ventas desde el punto en que expresan interés en el llamado a la acción.

#3 – Anticipar las necesidades

Al sincronizar sus soluciones CRM y VoIP, puede capacitar a sus equipos de ventas y servicio al cliente para comprender el comportamiento de compra de sus clientes. Desde el momento en que un cliente llama a una empresa, el personal de atención al cliente y los agentes comerciales tendrán toda la información del cliente al alcance de su mano. Además, el CRM identificará inmediatamente todas las llamadas anteriores y las preguntas que se hayan planteado. Al tener toda esta información al alcance de la mano, las pequeñas y medianas empresas pueden mejorar inmediatamente su imagen ante los clientes.

Por ejemplo, las notas que pueden haberse adjuntado al perfil de ese cliente, compras anteriores, registros de llamadas y tickets de soporte relacionados con ese cliente específico están disponibles de inmediato. Esto le da al cliente la impresión de que la empresa se anticipa a sus necesidades. Esto no sólo crea una experiencia del cliente mucho mejor, sino que también reduce los tiempos de espera, la incertidumbre y genera mayores niveles de satisfacción del cliente.

#4 – Información en tiempo real

Las necesidades, preferencias y patrones de compra de los clientes cambian en cualquier momento. La tecnología evoluciona tan rápidamente que siempre es importante tener la información más actualizada. La integración de CRM y VoIP hace exactamente eso. Cuando los agentes de servicio al cliente o representantes de ventas hablan con clientes o prospectos, es fácil entender qué están buscando o cuál es el pulso del mercado. Otro dato que resulta útil es cómo se reciben las llamadas. ¿Los clientes llaman desde teléfonos fijos? ¿Celulares? ¿Internet? Si hay una concentración de llamadas en ciertos momentos, las empresas pueden reestructurar sus operaciones para garantizar que no haya retrasos durante los períodos pico.

#5–Función de gestión avanzada

La integración de VoIP y CRM presenta otra ventaja de la que puede disfrutar la dirección de la empresa: un mejor control sobre la productividad, eficiencia y eficacia de los empleados. Por ejemplo, los agentes pueden dedicar demasiado o muy poco tiempo a los clientes. En cualquier caso, se trata de áreas problemáticas que es necesario abordar. La gerencia puede usar esta información para optimizar aún más las operaciones al volver a capacitar a los agentes de servicio al cliente, asignar recursos adicionales o brindar ayuda adicional.

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