Estadísticas útiles de Salesforce: tendencias y segmentación en 2023

Salesforce es una de las principales soluciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) basada en la nube que garantiza que los consumidores y los empleados reciban interacciones relevantes y personalizadas en cualquier lugar y en cualquier momento.

Encima 150.000 empresarios usó Salesforce en 2020, capturando el 19,8% del mercado de CRM. Durante 2021, Salesforce tuvo un ingreso de $ 21.25 mil millones. Para 2024, alcanzarán los 1,2 billones de dólares y tendrán 4,2 millones de nuevos empleados.

Descubra por qué Salesforce está ganando popularidad en el mercado de CRM con estas últimas e increíbles estadísticas a continuación.

Selección del editor

• Salesforce ha sido clasificado como el principal proveedor de CRM en todo el mundo, con un cuota de mercado del 22,9%.
• Más que 150.000 empresas en todo el mundo utilizar Salesforce.
• Salesforce ha terminado 79.390 empleados globalmente.
• En el año fiscal 2023, los ingresos de Salesforce superaron $ 31 mil millones.
• Estados Unidos es el mercado más importante de Salesforce, con 617,271 clientes.
• Servicio generado en la nube $ 5.19 mil millones en ingresos.
• 52% de las empresas vieron un aumento en el volumen de plomo cuando empezaron a usar Salesforce.
• 74% de los profesionales de ventas y 54% de los vendedores utilice la nube de análisis de Salesforce.
• El ROI de Salesforce aumentó en 299% en 3 años para Salesforce Marketing Cloud.
• Fuerza de ventas gasta casi $ 22 millones para garantizar la igualdad en la remuneración de los empleados.

¿Cuál es la última adquisición de Salesforce?

Salesforce se encuentra entre las herramientas de gestión de relaciones con los clientes más conocidas por una razón. Ha comprado 70 empresas y adquisiciones estratégicas lo ayudaron a crecer significativamente. La última adquisición de SalesforceSlack, generó $600 millones en ventas en 2022.

Analicemos algunas estadísticas cruciales de Salesforce para ayudarlo a decidir si su empresa necesita comenzar a usar esta plataforma y cuál es la mejor manera de usarla.

Tendencias de Salesforce y estadísticas de crecimiento

En los últimos diez años, Salesforce ha visto un aumento en los ingresos de más de diez veces. Los ingresos de Salesforce se han disparado durante la última década, alcanzando $ 26.49 mil millones para el año fiscal 2022, un 25% más que el año anterior.

Las estadísticas, los paneles personalizables y los ingresos por ventas de Salesforce lo distinguen de los sistemas de CRM de la competencia. Aquí hay tendencias notables y estadísticas de crecimiento de Salesforce a partir de 2023.

1. Salesforce se clasificó como el proveedor de CRM número 1 en todo el mundo, con una participación de mercado del 22,9 %.

(Fuerza de ventas)

Salesforce domina el mercado y tiene una cuota de mercado del 22,9% en todo el mundo para aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Según el reciente IDC Worldwide Semiannual Software Tracker, las principales empresas de CRM y sus respectivas cuotas de mercado son las siguientes.

• Fuerza de ventas: 22,9%
• microsoft: 5,8%
• Oráculo: 4,8%
• SAP: 4,6%
• adobe 3,9%

El éxito de Salesforce se debe a la innovación de productos, con fuertes inversiones en marketing y ventas para aumentar el conocimiento de la marca y la participación en el mercado. La ejecución exitosa de su estrategia de adquisición de clientes ayuda a expandir su mercado.

2. Más de 150 000 empresas en todo el mundo utilizan Salesforce.

(Vención)

Según Gartner, Salesforce es el líder del mercado en las cinco categorías principales de CRM: soluciones basadas en la nube, CRM móvil, CRM social, análisis y participación. Con una base de clientes en expansión y una sólida investigación independiente, no sorprende que Salesforce sea el líder del mercado de CRM.

Las empresas conocidas que utilizan Salesforce son:

• Servicios web de Amazon
• Spotify
• Banco de EE. UU.
• macy's
• T-Mobile
• Canon
• Toyota

Salesforce apoya a más de 150 000 empresas en todas las industrias principales para hacer crecer sus negocios. Cada función comercial central utiliza herramientas, incluidas ventas, marketing, servicio al cliente y soporte. Además, proporciona los datos para respaldar su posición de liderazgo en el mercado de CRM.

3. Salesforce tiene más de 79 390 empleados en todo el mundo.

(Vención)

Salesforce tenía la friolera de 79 390 empleados en todo el mundo al 31 de enero de 2022, el doble que en 2018. Esto representa un crecimiento del 30 % en empleados desde 2020. Por contexto, los empleados de Salesforce desbordarían el estadio de fútbol americano, Levi's Stadium, donde se encuentra el estadio de San Francisco. juegan los 49ers.

Si bien aumenta, Salesforce sigue deliberando sobre la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados.

Estadísticas de ingresos de Salesforce

Durante todo el año, Salesforce generó $ 31.4 mil millones en ingresosun aumento del 18% año tras año o 22% en moneda constante.

La compañía cerró el año fiscal 23 con un flujo de caja operativo de $7100 millones, el flujo de caja más alto en su historia para una empresa de su escala.

En la siguiente sección, los datos mostrarán las ventas y los ingresos de Salesforce.

4. En el año fiscal 2023, los ingresos de Salesforce superaron los $31 mil millones.

(Estatista)

El segmento comercial de suscripción y soporte fue el que más contribuyó al crecimiento sostenido de las ventas de la compañía, generando $29 mil millones en ingresos durante el mismo año fiscal.

Salesforce se especializó en software como servicio (SaaS) y se hizo un nombre con su amplia gama de servicios de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Estos son algunos de los avances notables de Salesforce a lo largo de los años.

• 2020: Salesforce tenía una participación del 19,5 % en el mercado global de aplicaciones de CRM.
• 2019: Salesforce superó a Microsoft y se convirtió en el líder mundial del mercado de SaaS en la nube pública
• últimos 20 años: La empresa se ha convertido en una de las empresas de software y programación más poderosas y una de las marcas tecnológicas más valiosas del mundo.

5. Service Cloud generó $5.19 mil millones en ingresos.

(Soluno)

En 2021, Service Cloud fue el contribuyente más importante de Salesforce. El producto generó $ 5,38 mil millones en ingresos; El 26,93% provino de los ingresos totales por suscripción y soporte. Mientras tanto, su Nube de Ventas contribuyó con $5.19 mil millones; El 25,97% provino de los ingresos por suscripción y soporte de la empresa.

Las soluciones basadas en la plataforma de Salesforce y MuleSoft y Tableau contribuyeron con 6270 millones de dólares (31,38 % de los ingresos por suscripción y soporte del gigante de TI). En comparación, Marketing Cloud y Commerce Cloud representaron 3130 millones de dólares (15,66 %).

6. El 52% de las empresas vieron un aumento en el volumen de clientes potenciales al usar Salesforce.

(Consultoría de torrents)

Según las estadísticas oficiales de la empresa., El 52 % de las empresas que utilizan Salesforce vieron un aumento en el volumen de clientes potenciales, un aumento del 27 % en la tasa de éxito y un aumento del 34 % en los ingresos por ventas.

Si bien son impresionantes, estas estadísticas solo revelan una parte de la narrativa. Ayudar a las empresas a cerrar transacciones y aumentar los ingresos es donde destaca Salesforce. Los conocimientos de las sólidas funciones de CRM de Salesforce permiten una mejor identificación de clientes potenciales, seguimiento del progreso del cliente y cierre de tratos.

Es por eso que no debería sorprender que muchas empresas informen un aumento en las ventas después de usar Salesforce.

7. El 74 % de los profesionales de ventas y el 54 % de los especialistas en marketing utilizan Salesforce Analytics Cloud.

(Amra y elma)

Durante el último año, el uso de Salesforce Analytics Cloud ha aumentado constantemente, con más de la mitad de los encuestados indicando un uso diario. Además, casi el 80% de los consumidores calificaron el producto como "excelente" o "bueno".

Salesforce Analytics Cloud es una poderosa aplicación que brinda a los usuarios información en tiempo real sobre su flujo de ventas, datos de consumidores y desempeño de marketing. Con su capacidad para sacar a la superficie inteligencia procesable, no sorprende que su uso esté aumentando.

8. El ROI de Salesforce aumentó un 299 % durante 3 años para Salesforce Marketing Cloud.

(Fuerza de ventas)

Un estudio reciente de Forrester Consulting titulado The Total Economic Impact of Salesforce Marketing Cloud arroja luz sobre los notables beneficios y ahorros de costos logrados por cinco clientes que implementaron Marketing Cloud en sus organizaciones.

Los hallazgos fueron impresionantes y demostraron el poder transformador de Salesforce Marketing Cloud. Aquí hay detalles significativos del marketing de Salesforce en los últimos años:

• generado sobre $ 5 millones en ingresos a través de diferentes canales.
• Tasas de conversión del sitio mejoradas por 60% en el tercer año.
• Aumentó el valor promedio del pedido en 35% en el tercer año.
• Salvado 60% del tiempo dedicado a la creación y ejecución de campañas de marketing.
• 90% se necesitó menos trabajo para completar los informes posteriores a la campaña.

Productos, segmentos y estadísticas de la industria de Salesforce

La plataforma se enfoca en atender a las grandes corporaciones como su principal base de clientes. La gran mayoría de los clientes de Salesforce tienen más de 1.000 trabajadores.

La segmentación del mercado de Salesforce requiere atención a cuatro dimensiones: demografía, geografía, comportamiento y psicología. Analicemos cada uno de ellos para saber quién usa Salesforce.

9. Estados Unidos es el mercado más importante de Salesforce, con 617.271 clientes.

(Inicio.io)

Estados Unidos es el mercado más grande de Salesforce, con aproximadamente la mitad de sus clientes de CRM en 2022.

Los mercados objetivo de Salesforce se encuentran en todo el mundo, con el segundo mayor número de clientes en el Reino Unido, seguido de Canadá, Alemania e India.

La mayor audiencia objetivo de Salesforce en EE. UU. se encuentra en California, donde se encuentran más de 9000 clientes de Salesforce. Nueva York y Texas se quedan atrás en el segundo y tercer lugar, con menos de la mitad del número.

10. Salesforce gastó inicialmente $22 millones para garantizar la igualdad en el pago de los empleados.

(Fuerza de ventas)

Salesforce ha gastado más de $22 millones para garantizar un enfoque que pague la equidad por el mismo trabajo entre su gente. En 2015, la empresa inició una investigación para identificar y eliminar las brechas salariales de género. Desde entonces, se ha esforzado por mejorar sus procesos y ampliar el alcance de su evaluación para garantizar un pago equitativo a su fuerza laboral.

La empresa también trabaja para eliminar discrepancias en bonos y promociones. Al dar estos pasos audaces, Salesforce sienta un sólido precedente para que otras empresas sigan su ejemplo y garanticen la equidad y la igualdad en el lugar de trabajo.

Conclusión

Hacer crecer una empresa incluye algo más que acumular más efectivo; se deben crear nuevos clientes potenciales y los existentes se deben convertir a una tasa más alta.

Salesforce es ideal para ser el mejor software de gestión de relaciones con los clientes disponible. La tecnología correcta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede impulsar las operaciones en varias áreas, desde las ventas hasta el servicio al cliente y las finanzas. Es esencial conocer las capacidades de Salesforce y seleccionar una que pueda satisfacer las necesidades únicas de su empresa.