Guía para el crecimiento de usuarios impulsado por el producto (PLuG) Las empresas aprovechan el CRM

Todas las empresas necesitan una estrategia eficaz de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para atraer clientes, mejorar las relaciones y aumentar la rentabilidad. Si bien esto funciona bien para las técnicas de venta tradicionales, Crecimiento de usuarios impulsado por el producto requiere un enfoque diferente.

A Crecimiento de usuarios impulsado por el producto (PLuG) CRM funciona para empresas que utilizan sus productos para adquirir, expandir, convertir y retener consumidores. En esta metodología empresarial, el primer contacto de los clientes es con el producto y no con los equipos de ventas.

Por ejemplo, en lugar de probar el servicio después de contactar con los vendedores, el cliente registra una cuenta de prueba gratuita y puede acceder a ella inmediatamente. Este enfoque ayuda a una empresa a recopilar datos basados ​​en productos, incluido el comportamiento del usuario, cómo se utiliza el software y los pasos que la empresa puede seguir para fidelizar a los consumidores.

El uso de un PLG CRM ayuda a una empresa a comprender la etapa de compra en la que se encuentra el cliente y luego contactarlo.

Guía de crecimiento de usuarios impulsado por el producto (PLuG)

Aquí explicaremos cómo funciona el crecimiento de usuarios impulsado por el producto y cuáles son sus beneficios. ¿A qué características debes prestar atención antes de seleccionar uno y la mejor forma de utilizarlo? Sigue leyendo para descubrirlo.

1. ¿Qué debes saber sobre PLG CRM y su importancia?

Debes haber tenido una idea aproximada sobre el CRM basado en productos a partir de la introducción anterior. En lugar de la gestión tradicional de relaciones con los clientes, que se centra en construir relaciones con los clientes, proporciona datos sobre el uso que hace el cliente del servicio o software.

Una de las ventajas significativas de este estrategia es identificar la cantidad de clientes potenciales calificados (clientes potenciales que tienen mayores posibilidades de convertirse en clientes habituales).

En los modelos PLG, muchas personas o empresas prueban su software sin interactuar con los proveedores porque no es necesario. Al utilizar el crecimiento impulsado por el producto con CRM, es probable que los clientes potenciales calificados de producto (PQL) se conviertan en clientes potenciales calificados de marketing (MQL).

Otro beneficio son los informes automatizados, que tienen menos errores que la recopilación de datos tradicional que involucra a los equipos de ventas.

Proporciona una imagen precisa de su embudo de ventas, lo que le ayuda a predecir el comportamiento de un cliente potencial. También puede comunicarse con aquellos que muestren menos interés o tengan una tasa de respuesta baja.

2. ¿Para quién es adecuado?

Es adecuado para todas las empresas SaaS que siguen un enfoque de ventas ascendente. Con este enfoque, el usuario primero conoce su Producto, lo busca, pasa por la fase de prueba y finalmente se convierte en un cliente potencial para la conversión.

Lo ideal es que todos los empleados de su empresa tengan acceso a la herramienta PLG CRM. Esto se debe a que el éxito del cliente comienza en el momento en que interactúa con su software al completar el proceso de registro.

Sin embargo, su empresa debe tener equipos separados para ayudar a los clientes a interactuar con el producto. Por ejemplo, un grupo podría encargarse de los problemas de depuración, mientras que el otro podría ayudar a los usuarios con demostraciones e instrucciones fáciles de entender.

3. ¿Cuáles son sus ventajas?

El crecimiento impulsado por productos tiene muchos beneficios, y estos son los principales.

• Simplifique el intercambio de datos entre equipos
  • La mayoría de las empresas tienen departamentos desconectados entre sí y que trabajan en silos. Los silos dificultan el intercambio y el acceso a información crucial de los clientes.
  • Sin embargo, con PLG CRM, todos tienen acceso a los datos porque la fuente de datos del recorrido del cliente está conectada y disponible en un solo lugar.
• Aumentar el número de usuarios de pago
  • Con este enfoque, los especialistas en marketing pueden identificar a los usuarios que tienen más probabilidades de convertirse en clientes pagos. Pueden hacerlo ayudando y brindando información a los usuarios cuando más la necesitan.
• Identificar buenos clientes potenciales
  • Ayuda al equipo de ventas a identificar posibles clientes potenciales, es decir, aquellos con mayores posibilidades de conversión. Esto les ahorra mucho tiempo, que pueden utilizar para retener a los clientes existentes.
• Te ayuda a reducir la tasa de abandono
  • Es el ritmo al que el usuario deja de utilizar su Producto. PLG CRM ayuda a los especialistas en marketing a identificar aquellos que exhiben un comportamiento de abandono o tienen un bajo compromiso. Pueden interactuar con ellos y ayudar a aumentar la tasa de retención general.

4. ¿Qué características debe tener?

Si nunca antes ha utilizado este software, estas son algunas características a las que debe prestar atención.

• ¿Puede ver las comunicaciones enviadas al cliente desde varios departamentos de su empresa, como éxito, soporte, marketing y ventas?
• ¿Existe una opción para controlar cada interacción del usuario con el Producto?
• ¿Le permite ver las interacciones de marketing del cliente después de comprar el software?
• ¿Puedes realizar un seguimiento de los registros más populares entre los usuarios y qué rutas reciben la mayor cantidad de acciones?

5. ¿Cuál es el método de solicitud?

Los equipos de ventas de la mayoría de las empresas aplican PLG CRM de la misma manera que el CRM tradicional. Sin embargo, la diferencia radica en su funcionalidad automatizada, lo que lo hace más eficiente. El método de solicitud consta de cuatro partes.

1. Conexión de datos a PLG CRM
   • Puede conectar las diversas fuentes de datos a su plataforma CRM basada en productos existente, integrando así las múltiples partes del motor de ingresos.
2. Seguimiento del progreso del cliente
   • Un canal de ventas ayuda a una empresa a realizar un seguimiento del progreso del cliente en su proceso de compra. También ayuda al equipo de ventas a convertir clientes potenciales en ventas permitiéndoles identificar clientes potenciales calificados.
   • En un proceso de CRM de crecimiento impulsado por productos, los usuarios progresan sin la intervención del equipo de ventas. Permite a los vendedores identificar a aquellos que pasan a cuentas calificadas y tienen una alta probabilidad de generar ingresos.
3. Determinar dónde se encuentran los usuarios en el embudo de ventas.
   • Un canal de datos de usuario ayuda a los vendedores a determinar dónde se encuentran en el embudo de ventas ayudándoles a identificar con qué cuentas deben interactuar y cuáles deben ignorar.
4. Llegar al cliente
   • Una vez que el equipo de ventas haya elaborado una lista de cuentas con las que interactuar, pueden conectarse con los clientes a través de plataformas de red, notificaciones en la aplicación, campañas de participación y mejorando su programa CRM existente.

6. ¿Por qué DevRev es el mejor CRM para empresas impulsadas por productos?

Es fácil de usar en términos de instalación y configuración. Business Messenger también resuelve los problemas de los clientes a una velocidad increíble.

Por ejemplo, el desarrollador que conoce la funcionalidad de una parte específica de un producto puede trabajar en sus defectos mientras el equipo de éxito del cliente conversa con el cliente.

También ayuda a los gerentes de producto a recompensar a los usuarios finales evitando los correos electrónicos de marketing no deseado. También captura diagnósticos de errores, en los que los desarrolladores pueden trabajar más adelante.

Estos son los motivos de la adopción Crecimiento de usuarios impulsado por el producto (PLuG). Tiene varios beneficios, desde aumentar las buenas oportunidades hasta disminuir las tasas de abandono.

Espero que este tutorial te haya ayudado a aprender sobre Guía para el crecimiento de usuarios impulsado por el producto (PLuG) Las empresas aprovechan el CRM. Si tienes algo que decir, háznoslo saber a través de la sección de comentarios. Si te gusta este artículo, compártelo y sigue CorreoTotalen Facebook, GorjeoY YouTube para obtener más consejos técnicos.

Guía de crecimiento de usuarios impulsado por productos (PLuG) Las empresas aprovechan CRM: preguntas frecuentes