Reembolso de Google Play: cómo obtener un reembolso de Google Play Store a través del sitio web y la aplicación

¿Compró una aplicación o un juego de Google Play pagando dinero o usando su crédito de Google Play? En caso de que creas que la aplicación o el juego ya no son útiles, puedes obtener un reembolso completo. De acuerdo con las políticas de Google Play, un usuario puede obtener un reembolso por la compra de la aplicación o el juego a través de Google Play dentro de las 48 horas posteriores a la compra. En caso de que haya excedido el límite de 48 horas, todavía hay una forma de obtener un reembolso, que hemos mencionado al final de este artículo.

En esta guía, veremos cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play Store y la aplicación Google Play Store para aplicaciones, juegos, películas, programas e incluso libros electrónicos. Si un amigo o familiar hizo una compra accidentalmente usando su cuenta, puede solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play. Además, si encuentra una compra de Google Play en su tarjeta guardada u otro método de pago que no realizó y que no fue realizada por nadie que conozca, también puede informar cargos no autorizados dentro de los 120 días posteriores a la transacción. Aquí se explica cómo solicitar y obtener un reembolso de Google Play Store.

Índice de contenidos
  1. Cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play
  2. Cómo solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store
  3. Cómo solicitar un reembolso por compras dentro de la aplicación
  4. Cómo solicitar un reembolso por películas, programas de televisión, música o libros electrónicos
  5. Solicita un Fefund para apps y juegos después de 48 horas de la compra
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Cómo solicitar un reembolso en el sitio web de Google Play

Si compró una aplicación o un juego y han pasado menos de 48 horas desde su compra. Puede solicitar un reembolso a través de Google Play. Siga los pasos a continuación para obtener un reembolso.

  1. En su computadora, vaya a Cuenta de Google Play Store

  2. Seleccionar historial de pedidos
  3. Encuentra la aplicación/juego que deseas devolver y obtén un reembolso
  4. Seleccione "Reportar un problema" y elija la opción que describa su situación

  5. Complete el formulario y tenga en cuenta que desea un reembolso

  6. Recibirá un mensaje que dice "Gracias por enviar su solicitud de reembolso". A continuación, recibirá un correo electrónico con su decisión de reembolso.
  7. Por lo general, Google reembolsará el monto dentro de los 15 minutos, pero puede demorar hasta 4 días hábiles.

Puedes visitar este Página de ayuda de Google Play para comprobar el estado de su reembolso. Si tiene varias solicitudes de reembolso, repita estos pasos para cada artículo que haya comprado.

Cómo solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store

En Google Play Store, puede obtener un reembolso por la aplicación o el juego que compró en un plazo de dos horas.

  1. Abra Google Play Store en su teléfono Android
  2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha
  3. Seleccione "Pago y Suscripciones"Solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store
  4. Toque "Presupuesto e historial"
  5. En la lista del historial, seleccione la aplicación/juego por el que desea un reembolso
  6. Toca la aplicación o el juego.Solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store
  7. Toca "Reembolso"Solicitar un reembolso en la aplicación Google Play Store
  8. La aplicación/juego se desinstalará y recibirás un reembolso por el mismo

En caso de que haya excedido el límite de dos horas, aún puede obtener su reembolso dentro de las 48 horas siguiendo el sitio web de Google Play, del que hablamos anteriormente.

Cómo solicitar un reembolso por compras dentro de la aplicación

Si han pasado menos de 48 horas desde que realizó una compra desde la aplicación, puede solicitar un reembolso a través de Google Play utilizando los dos métodos anteriores. En caso de que hayan pasado más de 48 horas, puede comunicarse con el desarrollador para averiguar si puede obtener un reembolso. Los desarrolladores tienen sus propias políticas y requisitos legales y es posible que puedan reembolsarle.

Cómo solicitar un reembolso por películas, programas de televisión, música o libros electrónicos

Hay muchas similitudes en lo que respecta a las reglas de devolución de películas, programas de televisión, música y libros electrónicos en Google Play Store. El consenso estándar es que puede devolver cualquier producto sin penalización dentro de una semana de la compra. Esto le dará un reembolso completo, siempre que no haya descargado o jugado el elemento. Desafortunadamente, no puede solicitar un reembolso a través de la aplicación Google Play Store, por lo que deberá usar su navegador. Aquí hay algunos pasos simples:

  1. Abrir Tienda de juegos de Google en tu navegador
  2. Haga clic en "Cuenta" en la barra de menú de la izquierda
  3. Seleccione la pestaña "Historial de pedidos".
  4. Encuentra las películas, los programas de televisión, la música o los libros electrónicos que deseas devolver y obtén un reembolso
  5. Elija la opción Solicitar un reembolso
  6. Seleccione el motivo apropiado de la lista desplegable
  7. Haga clic en "Enviar"
  8. Su solicitud de reembolso será aprobada dentro de los 4 días hábiles

Solicita un Fefund para apps y juegos después de 48 horas de la compra

  1. Abre Google Play Store
  2. Toca tu foto de perfil en la esquina superior derecha
  3. Seleccione "Pago y Suscripciones"
  4. Toque "Presupuesto e historial"
  5. En la lista del historial, seleccione la aplicación/juego por el que desea un reembolso
  6. Toca "Ver"
  7. Una vez que se haya abierto la lista de aplicaciones/juegos en la pantalla siguiente, desplácese hacia abajo y seleccione "Contacto del desarrollador"blank
  8. En "Contacto del desarrollador", haga clic en el ID de correo electrónico mencionado
  9. Se abrirá la aplicación de correo electrónico. Explique cortésmente por qué y por qué le gustaría obtener un reembolso.

En caso de que el desarrollador esté satisfecho con su razón, puede reembolsar el monto, pero no todos aceptarán ofrecer un reembolso, por lo que es mejor obtener un reembolso dentro de las 48 horas.

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